Ước tính giá cước dễ dàng hơn cùng Uber

Bắt đầu từ tuần 31/10, khách hàng tại Hà Nội và tp HCM sẽ được thông báo trước cước phí của chuyến đi và khách hàng chỉ có thể yêu cầu chuyến đi khi chấp nhận cước phí đó. Việc triển khai sẽ lần lượt cho một nhóm khách hàng nhất định trước khi áp dụng cho toàn bộ khách hàng. 

Lợi ích của việc biết trước giá

  • Khách hàng đánh giá tài xế công bằng hơn và tránh việc đánh giá sao thấp vì những lúc nhân giá
  • Khách hàng yên tâm hơn khi biết trước giá và tỉ lệ sẵn sàng gọi xe cao hơn
  • Việc biết trước điểm đến cũng giúp cho hệ thống tối ưu được những tính năng như: nhận chuyến tương lai hoặc nhận chuyến theo lộ trình bạn muốn. 

Gía cước được tính như thế nào?

Uber sẽ dựa trên quãng đường dự kiến và thời gian di chuyển trong từng khung giờ cố định để tính toán giá cước thật linh hoạt.

Giá có thể thay đổi phụ thuộc vào nhu cầu di chuyển tại từng khu vực. Đối tác sẽ vẫn nhìn thấy thông báo khu vực có biểu giá linh hoạt trên ứng dụng, cùng gợi ý địa điểm làm việc thích hợp để nâng cao thu nhập. Vào cuối mỗi chuyến đi, đối tác sẽ nhìn thấy cước phí hành khách đã chấp nhận trả, kèm theo phí Uber và khoản khác nếu có.

Hỗ trợ đối tác: (08)7307 6789 (thứ 2 - thứ 6) với đối tác tại thành phố Hồ Chí Minh và (04)7 307 6789 (các ngày trong tuần) với đối tác tại Hà Nội, hoặc liên hệ qua: uber.com/hotro.

*Xin lưu ý: số điện thoại hỗ trợ làm việc trong giờ hành chính.

Biết trước cước phí cùng Uber.PNG

Những câu hỏi thường gặp:

Phải làm gì khi khách hàng muốn thay đổi điểm đến?

Khách hàng có thể thay đổ điểm đến trước khi di chuyển tới điểm kết thúc được xác định ban đầu và đặc biệt, bạn có thể thay đổi điểm đến kế tiếp trong chuyến đi. Cước phí sẽ được tính toán lại dựa vào lộ trình và thời gian di chuyển thực tế. Vì vậy trong trường hợp khách hàng yêu cầu di chuyển tới địa điểm khác với điểm đã nhập trước, đối tác cần yêu cầu khách cập nhật điểm đến trên phần mềm của khách để hệ thống cập nhật mức giá. 

 

 


Phải làm sao khi đã tới điểm trả nhưng khách hàng muốn đi tiếp?

Nếu đã tới điểm kết thúc xác định ban đầu, đối tác chưa gạt nút kết thúc chuyến hoặc chưa nhận yêu cầu chuyến tiếp theo, hành khách vẫn có thể cập nhật điểm đến kế tiếp và cước phí sẽ được tính lại. Tuy nhiên nếu chuyến đi đã hoàn thành, hành khách cần thao tác gọi lại xe Uber để tiếp tục di chuyển.


Cước phí tính như thế nào nếu quãng đường và thời gian di chuyển thực tế dài hơn ước tính ban đầu?

 

Ứng dụng Uber tự động ghi nhận các chuyến đi có quãng đường phát sinh so với ước tính và cước phí mới có thể lập tức cập nhật. Nếu đối tác cần trợ giúp , vui lòng chọn đúng chuyến đi và gửi yêu cầu từ ứng dụng Uber. Nhóm Hỗ trợ đối tác sẽ kiểm tra và điều chỉnh lại cước phí chính xác cho các đối tác. 


Khi khách hàng sửa điểm đến trong ứng dụng, cước phí mới sẽ được tính lại dựa trên biểu giá tại thời điểm khách hàng gọi xe. Khách hàng cũng cần chấp nhận giá mới để có thể di chuyển đến địa điểm mới.

Biểu giá linh hoạt có được áp dụng không nếu hành khách cập nhật điểm đến?