Những Vấn Đề Cần Tránh

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, mong các đối tác tránh những vấn đề ở đây. Không tuân thủ có khả năng bị ngừng hợp tác với Uber

Mức độ nghiêm trọng

Các vấn đề cần tránh

  • Tai nạn giao thông do lỗi tài xế               
  • Không trả lại đồ hành khách để quên trên xe
  • Xúc phạm, đe dọa nhân viên Uber
  • Các hành vi đe dọa, xúc phạm, ảnh hưởng tới quyền riêng tư hoặc sự an toàn của hành khách hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật khác
  • Chia sẻ, công khai thông tin cá nhân của hành khách lên các mạng xã hội
  • Các hành vi mang tính phá hoại, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới thương hiệu hoặc tới việc kinh doanh của Uber và các đối tác khác trong hệ thống
  • Các hành vi lạm dụng phần mềm đối tác, tài khoản hành khách hoặc mã khuyến mãi để gian lận doanh thu

Xử lý khi vi phạm

Lần 1: Ngừng hợp tác


Mức độ nặng

Các vấn đề cần tránh

  • Yêu cầu tiền boa, tiền tip      

  • Có những nhận định không hay về Uber trên mạng xã hội
  • Có bên thứ 3 trên xe ngoài tài xế và hành khách
  • Từ chối chở khách khi biết điểm đến
  • Gợi ý khách trả tiền riêng không thông qua ứng dụng hoặc qua một ứng dụng khác với Uber
  • Yêu cầu hành khách ngắt chuyến
  • Xe/lái xe đón khách khác với xe/lái xe đăng ký với Uber
  • Lái xe không tập trung hoặc sử dụng điện thoại liên tục khi đang lái xe
  • Kỹ năng lái xe kém hoặc lái ẩu
  • Vi phạm luật giao thông nhưng chưa gây tai nạn
  • Đuổi hành khách ra khỏi xe
  • Xúc phạm hành khách

Xử lý khi vi phạm

  • Lần 1: Ngưng cung cấp dịch vụ trong 3 ngày
  • Lần 2: Ngừng hợp tác

Mức độ trung bình

Các vấn đề cần tránh

  • Cư xử thô lỗ, cộc cằn, thiếu thân thiện     
  • Cự cãi với hành khách
  • Không đi lộ trình ngắn và hiệu quả nhất
  • Trượt BẮT ĐẦU rồi HOÀN TẤT CHUYẾN ĐI thay vì HỦY chuyến
  • Hủy chuyến với lý do không hợp lý
  • Không đón khách ngay lập tực sau khi chấp nhận chuyến
  • Bấm đã đến nơi khi bạn chưa đến
  • Bắt đầu và hoàn tất chuyến đi sai thời điểm
  • Cung cấp sai thông tin về chương trình khuyến mãi của uber
  • Hủy chuyến để khách phải gọi xe lại trong thời điểm xuất hiện biểu giá linh động
  • Đón nhầm hành khách

Xử lý khi vi phạm

  • Lần 1: Cảnh cáo
  • Lần 2: Ngưng cung cấp dịch vụ trong 3 ngày
  • Lần 3: Ngừng hợp tác

Các trường hợp khác

Các vấn đề cần tránh

  • Gợi ý khách đánh giá 5 sao cho chuyến đi    
  • Từ chối thú nuôi dành riêng cho người khuyết tật
  • Không trả lời điện thoại của khách
  • Mùi nước thơm quá nồng
  • Mùi thuốc lá trên xe quá nặng
  • Mùi hôi cơ thể
  • Xe có mùi hôi
  • Đón khách trễ so với thời gian ước tính
  • Ăn mặc thiếu lịch sự và chuyên nghiệp (quần ngắn quá gối, áo ba lỗ v.v…)
  • Xe quá cũ và không sạch sẽ
  • Xe có vấn đề kỹ thuật
  • Không bật điều hòa trên xe

 

Sử lý khi vi phạm

  • Lần 1: Cảnh cáo
  • Lần 2: Cảnh cáo
  • Lần 3: Ngưng cung cấp dịch vụ trong 3 ngày
  • Lần 4: Ngừng hợp tác